国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所(su嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念diǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dimen)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di