一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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