又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告(g千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗ào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说(sh千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗uō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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