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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(h萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌é)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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